Régua de CRM por e-mail

Quando usar

Use quando existe um gatilho claro (cadastro, carrinho, compra, inatividade) e a pergunta é "o que mandar, quando, e quando parar". Não use para campanha avulsa (um envio para a base) nem para copy de um e-mail só: a régua é a sequência e as regras em volta dela.

O que você precisa

1. Objetivo da régua e a conversão que ela persegue: primeira compra, recompra, agendamento, resposta. Uma régua, um objetivo.
2. Gatilho de entrada: o evento exato na ferramenta (formulário X preenchido, carrinho sem compra por 1 hora, 60 dias sem compra). Se a pessoa não souber nomear o evento, a régua não dispara.
3. O que a ferramenta consegue: quais eventos ela vê (compra, clique, visita), se faz segmentação por atributo e se tem condição de saída. Pergunte qual ferramenta.
4. Base de consentimento: como o contato entrou e o que aceitou receber. Sem isso a régua não sobe.
5. Oferta e prova disponíveis para usar na sequência, e o tom da marca.

Passo a passo

1. Defina a saída antes da entrada: o que tira a pessoa da régua (converteu, respondeu, entrou em outra régua, descadastrou). Régua sem saída manda carrinho abandonado para quem já comprou.

2. Escolha o tamanho e o ritmo pelo objetivo:

   Régua	E-mails	Janela	Ritmo
   Boas-vindas	3 a 4	7 a 10 dias	dia 0, 2, 5, 9
   Nutrição	5 a 7	3 a 4 semanas	a cada 3 a 4 dias
   Carrinho abandonado	2 a 3	72 horas	1 h, 24 h, 72 h
   Pós-compra	3	30 dias	dia 1, 7, 30
   Reativação	2 a 3	3 semanas	dia 0, 7, 21

3. Dê um papel a cada e-mail e uma única chamada para ação. Sequência típica: entregar o prometido, mostrar valor com prova, responder a objeção principal, oferta com condição, último aviso. Dois pedidos no mesmo e-mail reduzem os dois.

4. Escreva assunto e pré-header de cada e-mail: assunto até 50 caracteres, pré-header até 90, complementando (não repetindo) o assunto. Sem clickbait: o assunto promete o que o corpo entrega.

5. Segmente onde muda a mensagem: se comprador e não comprador recebem o mesmo texto, não precisa de segmento. Segmente por estágio ou interesse só quando a copy muda de verdade.

6. Defina os limiares de acompanhamento: taxa de abertura, clique, conversão e descadastro por e-mail. Um e-mail com descadastro acima de 0,5% ou clique abaixo da metade dos outros sai da régua para revisão.

7. Escreva o primeiro e-mail inteiro e o esqueleto dos demais. O primeiro define tom e formato; os outros seguem.

Formato da entrega

1. Resumo: objetivo, gatilho, saída, número de e-mails, janela.
2. Tabela da régua: passo, dia ou intervalo, condição (se houver), papel, assunto, pré-header, chamada para ação, link de destino.
3. Regras: entrada, saídas, segmentos, frequência máxima somando outras réguas ativas.
4. Primeiro e-mail completo: assunto, pré-header, corpo, CTA.
5. Métricas e limiares por e-mail, com o que fazer quando estourar.
6. Checklist de conformidade: consentimento, link de descadastro, remetente identificado, dados usados na personalização.

Critérios de qualidade

• Toda régua tem pelo menos duas saídas: converteu e descadastrou.
• Cada e-mail tem um papel distinto e uma CTA. Nenhum e-mail é "lembrete" sem conteúdo novo.
• Assunto e pré-header dentro do limite e sem repetir um ao outro.
• A frequência somada com as outras réguas não passa de 3 e-mails por semana para o mesmo contato.
• O gatilho é um evento que a ferramenta informada realmente registra.

Armadilhas

• Régua desenhada para a ferramenta ideal, não para a que o cliente tem. Confirme os eventos.
• Carrinho abandonado sem checar compra: o cliente compra e recebe "esqueceu algo?" no dia seguinte.
• Desconto no primeiro e-mail de carrinho: ensina a base a abandonar para ganhar cupom. Cupom, se houver, vai no último.
• Personalização com dado que não existe ("Olá, {nome}" vazio). Sempre com fallback.
• Ignorar LGPD: base comprada, sem consentimento ou sem descadastro visível derruba a reputação do domínio antes de qualquer multa.
• Medir a régua pelo total e não por e-mail: o problema quase sempre está em um passo.