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name: regua-de-crm-por-email
description: >-
  Desenha uma régua de relacionamento por e-mail (fluxo automatizado): objetivo, gatilho de
  entrada, sequência de mensagens com dia, assunto, pré-header e uma chamada para ação por
  e-mail, critérios de saída, segmentação e métricas de acompanhamento. Cobre boas-vindas,
  nutrição, carrinho abandonado, pós-compra e reativação. Use quando pedirem régua de e-mail,
  fluxo de automação, sequência de nutrição, jornada de CRM ou automação de marketing.
license: MIT
metadata:
  conecto-area: crm
  conecto-tools: hubspot, rd-station
  conecto-version: "1.0.0"
  conecto-author: Ecto
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# Régua de CRM por e-mail

## Quando usar

Use quando existe um gatilho claro (cadastro, carrinho, compra, inatividade) e a pergunta é
**"o que mandar, quando, e quando parar"**. Não use para campanha avulsa (um envio para a base)
nem para copy de um e-mail só: a régua é a sequência e as regras em volta dela.

## O que você precisa

1. **Objetivo da régua** e a conversão que ela persegue: primeira compra, recompra, agendamento,
   resposta. Uma régua, um objetivo.
2. **Gatilho de entrada**: o evento exato na ferramenta (formulário X preenchido, carrinho sem
   compra por 1 hora, 60 dias sem compra). Se a pessoa não souber nomear o evento, a régua não
   dispara.
3. **O que a ferramenta consegue**: quais eventos ela vê (compra, clique, visita), se faz
   segmentação por atributo e se tem condição de saída. Pergunte qual ferramenta.
4. **Base de consentimento**: como o contato entrou e o que aceitou receber. Sem isso a régua
   não sobe.
5. **Oferta e prova** disponíveis para usar na sequência, e o tom da marca.

## Passo a passo

1. **Defina a saída antes da entrada**: o que tira a pessoa da régua (converteu, respondeu,
   entrou em outra régua, descadastrou). Régua sem saída manda carrinho abandonado para quem
   já comprou.
2. **Escolha o tamanho e o ritmo** pelo objetivo:

   | Régua | E-mails | Janela | Ritmo |
   |---|---|---|---|
   | Boas-vindas | 3 a 4 | 7 a 10 dias | dia 0, 2, 5, 9 |
   | Nutrição | 5 a 7 | 3 a 4 semanas | a cada 3 a 4 dias |
   | Carrinho abandonado | 2 a 3 | 72 horas | 1 h, 24 h, 72 h |
   | Pós-compra | 3 | 30 dias | dia 1, 7, 30 |
   | Reativação | 2 a 3 | 3 semanas | dia 0, 7, 21 |

3. **Dê um papel a cada e-mail** e uma única chamada para ação. Sequência típica: entregar o
   prometido, mostrar valor com prova, responder a objeção principal, oferta com condição,
   último aviso. Dois pedidos no mesmo e-mail reduzem os dois.
4. **Escreva assunto e pré-header** de cada e-mail: assunto até 50 caracteres, pré-header até
   90, complementando (não repetindo) o assunto. Sem clickbait: o assunto promete o que o corpo
   entrega.
5. **Segmente onde muda a mensagem**: se comprador e não comprador recebem o mesmo texto, não
   precisa de segmento. Segmente por estágio ou interesse só quando a copy muda de verdade.
6. **Defina os limiares de acompanhamento**: taxa de abertura, clique, conversão e descadastro
   por e-mail. Um e-mail com descadastro acima de 0,5% ou clique abaixo da metade dos outros
   sai da régua para revisão.
7. **Escreva o primeiro e-mail inteiro** e o esqueleto dos demais. O primeiro define tom e
   formato; os outros seguem.

## Formato da entrega

1. **Resumo**: objetivo, gatilho, saída, número de e-mails, janela.
2. **Tabela da régua**: passo, dia ou intervalo, condição (se houver), papel, assunto,
   pré-header, chamada para ação, link de destino.
3. **Regras**: entrada, saídas, segmentos, frequência máxima somando outras réguas ativas.
4. **Primeiro e-mail completo**: assunto, pré-header, corpo, CTA.
5. **Métricas e limiares** por e-mail, com o que fazer quando estourar.
6. **Checklist de conformidade**: consentimento, link de descadastro, remetente identificado,
   dados usados na personalização.

## Critérios de qualidade

- Toda régua tem pelo menos duas saídas: converteu e descadastrou.
- Cada e-mail tem um papel distinto e uma CTA. Nenhum e-mail é "lembrete" sem conteúdo novo.
- Assunto e pré-header dentro do limite e sem repetir um ao outro.
- A frequência somada com as outras réguas não passa de 3 e-mails por semana para o mesmo
  contato.
- O gatilho é um evento que a ferramenta informada realmente registra.

## Armadilhas

- Régua desenhada para a ferramenta ideal, não para a que o cliente tem. Confirme os eventos.
- Carrinho abandonado sem checar compra: o cliente compra e recebe "esqueceu algo?" no dia
  seguinte.
- Desconto no primeiro e-mail de carrinho: ensina a base a abandonar para ganhar cupom. Cupom,
  se houver, vai no último.
- Personalização com dado que não existe ("Olá, {nome}" vazio). Sempre com fallback.
- Ignorar LGPD: base comprada, sem consentimento ou sem descadastro visível derruba a
  reputação do domínio antes de qualquer multa.
- Medir a régua pelo total e não por e-mail: o problema quase sempre está em um passo.